Política de reembolso
Nos termos do artigo 10.º do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, a compra de artigos online confere ao consumidor o direito à troca ou à devolução.
Trocas e devoluções
No caso de devoluções de artigos, o cliente tem um prazo de 14 dias após a receção do artigo para comunicar à Cali Brand a intenção de os devolver.
Para se poder proceder à troca do artigo, este tem de estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem quaisquer danos de utilização e dentro do packaging original.
Tal como assegurado na lei, a Cali Brand não permite a troca ou devolução de qualquer tipo de brincos, por questões relacionadas com a higiene.
Para qualquer troca ou devolução: https://go.ifreturns.com/pt/calibrand
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento e pode demorar até 15 dias úteis, após a receção do artigo, e se o mesmo estiver intacto.
Em caso de defeito, deves enviar um e-mail para cali.brand@hotmail.com, com o número de encomenda como assunto, fotografia a identificar o defeito, para darmos início ao processo de troca ou devolução do dinheiro. Se for considerado um problema da nossa parte, terá direito a um novo envio do artigo, sem quaisquer custos adicionais ou à devolução do montante despendido.
A devolução do artigo terá de ser feita através do serviço de Correio Registado disponibilizado pelos CTT para a morada que será posteriormente enviada via e-mail para o cliente. Os custos de envio deverão ser suportados pelo cliente.
Cancelamentos
Se por qualquer motivo desejar cancelar a sua encomenda, devers enviar um email para cali.brand@hotmail.com
Assim que recebermos o email, iniciamos o processo de cancelamento o mais breve quanto possível, via e-mail.
Lembramos que, após a validação do processo via e-mail e respetiva autorização do reembolso, o valor poderá demorar alguns dias a dar entrada na conta bancária de destino, por questões alheias à Cali Brand. O tempo limite para realização da devolução do valor é de até 15 dias úteis.
Em caso de dúvidas, por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente através do email: cali.brand@hotmail.com.
Primeiro passo quando se recebe a encomenda
Assim que recebes a encomenda verifica o estado da mesma e entra em contato connosco imediatamente, se o item estiver com defeito, danificado ou se a sua encomenda estiver errada, para que possamos corrigir o problema.
Destinatário Ausente
Caso a tua encomenda não seja entregue porque a morada está incorreta/incompleta ou por estares ausente, o custo do segundo envio será cobrado novamente ao cliente. Mantemos a encomenda connosco por mais 6 dias até realizarmos novo envio. O cliente pode escolher se pretende que a encomenda seja novamente enviada ou se pretende a devolução do artigo. Em caso de não termos notícias do cliente após os 6 dias, a encomenda não estará disponível para envio novamente, nem será efetuada a devolução do valor.
Não é da nossa responsabilidade avisar o cliente pelas encomendas que vêm para trás, uma vez que o cliente recebe e-mail pela transportadora com o tracking number onde consegue aceder a toda a informação do seu envio.